MB Boucai, Knowledge Bekerja Oleh Dom DiFurio
Chay_Tee // Shutterstock
Jika Anda merasa tidak memerlukan tas ikat pinggang Lululemon, spons Scrub Daddy, atau pengering rambut satu langkah Revlon, umpan media sosial Anda mungkin meyakinkan Anda sebaliknya. Ini hanyalah dua merchandise terjual habis yang menjadi viral berkat #TikTokMadeMeBuyIt. Tagar tersebut telah ditonton lebih dari 129 miliar kali sejak diluncurkan.
Media sosial telah bertransformasi menjadi perdagangan sosial, sebuah tren yang lahir jauh sebelum TikTok, oleh perusahaan Tiongkok ByteDance, meluncurkan fitur tokonya tahun lalu. Di AS, penjualan e-niaga menyumbang lebih dari 15% dari seluruh penjualan pada kuartal kedua tahun 2024, dan nilai penjualan tumbuh 9% dari periode yang sama tahun sebelumnya, menurut knowledge Sensus.
Namun pengalaman berbelanja tanpa hambatan di TikTok, yang menampilkan streaming langsung dan video yang memungkinkan—dan bahkan mendorong—pemirsa untuk melakukan pembelian langsung di aplikasi melalui tombol “belanja”, telah membawa perubahan besar. Maraknya e-commerce yang mendorong konsumen mengambil keputusan berdasarkan iklan media sosial dan video promosi telah sangat memengaruhi kebiasaan belanja Gen Z, menurut survei tahun 2024 dari peramal media sosial eMarketer. Lebih dari 2 dari 3 Generasi Z mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dalam aplikasi di TikTok, dibandingkan dengan kurang dari 1 dari 5 pengguna media sosial dari seluruh generasi lainnya.
Secara teori, penciptanya merancang platform media sosial untuk hubungan antarpribadi, bukan untuk perdagangan. Namun, seperti Fb Market, aplikasi seperti TikTok dan Instagram menggandakan peran mereka sebagai pedagang. Berkat fitur toko, TikTok menawarkan jutaan pengguna kesempatan untuk membeli beragam barang, seperti barang-barang rumah tangga atau bendera “Taylor Swift untuk Presiden” seharga $10—tetapi hal ini mungkin menghancurkan apa yang disukai pengguna tentang aplikasi dalam prosesnya.
Salah satu cara TikTok mengubah aplikasinya menjadi mal digital adalah dengan mengintegrasikan Toko TikTok di feed utama sehingga video produk muncul saat pengguna menjelajah. Fitur ini telah mengubah konten yang dikurasi di “Halaman Untuk Anda” aplikasi menjadi “infomersial yang bergulir”, dan beberapa kritikus media melihatnya jauh dari misi awal kebijaksanaan dan kredibilitas aplikasi yang mendukung penjualan mencolok. Ini juga merupakan kemenangan bagi TikTok, yang mengambil komisi dari penjual pihak ketiga.
Tapi bagaimana sebenarnya hal itu memengaruhi belanja? Collabstr menganalisis survei dari PYMNTS, eMarketer, dan lainnya untuk menggambarkan pengaruh media sosial terhadap kebiasaan belanja konsumen muda.
Saat bergulir berubah menjadi belanja
Kolaborasi
Bagi pembeli yang fokus pada aktivitas on-line, menelepon nomor 1-800 di layar untuk membeli gadget atau produk kecantikan apa pun yang sedang disiarkan mungkin tampak ketinggalan jaman. Namun, pendekatan yang disempurnakan oleh saluran belanja jaringan seperti QVC dan HSN, yang memberikan pengalaman berbelanja di rumah yang dibangun berdasarkan hubungan, diskon eksklusif, nama besar, dan kepribadian yang lebih besar, memiliki banyak kesamaan dengan Canvas Magnificence. Merek kosmetik tersebut menghasilkan rekor penjualan sebesar $1 juta setelah streaming langsung selama enam jam di TikTok Store, menunjukkan bahwa jika Anda dapat menarik perhatian seseorang, Anda mungkin juga dapat memperoleh uang mereka.
Terdapat persamaan dan perbedaan mencolok dalam cara generasi yang berbeda membelanjakan uang mereka, terutama di period di mana setiap platform media sosial kini menjadi pusat perbelanjaan digital. Integrasi whole ini menimbulkan pertanyaan: Apakah platform-platform baru ini berbeda dengan model-model lama pada Gen X dan generasi child boomer, atau apakah ini hanya sebuah media baru yang menyampaikan pesan yang sama: menjual, menjual, menjual?
Ketergantungan generasi muda pada influencer telah menciptakan banyak strategi pemasaran baru. Dengan mempertahankan pembelian secara inside, hal ini menghasilkan bisnis besar bagi aplikasi yang mengambil komisi dari penjual pihak ketiga. Potensi keuntungannya begitu besar sehingga TikTok rela merugi pada tahun 2023 karena diluncurkan di AS dan menaikkan biaya penjual.
Dalam beberapa hal, TikTok Store masih memiliki audiens yang belum tersentuh. Meskipun generasi tua cenderung tidak melakukan pembelian langsung dari media sosial, mereka lebih mapan dan memiliki daya beli yang besar.
Knowledge tersebut juga mengungkapkan perbedaan generasi yang menonjol mengenai hubungan merek terhadap keberlanjutan dan keadilan sosial. Laporan Tren Konsumen Hubspot tahun 2024 menemukan bahwa konsumen muda lebih banyak berinvestasi dalam belanja etis. Mereka menghargai produk-produk yang lebih ramah lingkungan dan lebih baik bagi lingkungan dan lebih memilih berbelanja di perusahaan-perusahaan yang mempunyai pendirian terhadap isu-isu sosial, khususnya keadilan rasial, hak-hak LGBTQ+, ketidaksetaraan gender, dan perubahan iklim. secara offline, mayoritas generasi child boomer mengatakan bahwa perusahaan tidak boleh mengambil sikap tegas terhadap isu-isu sosial.
Meskipun generasi Z dan pembeli milenial lebih tertarik pada pemasaran digital dan belanja on-line dibandingkan generasi child boomer, yang masih mengizinkan iklan TV dan toko ritel menentukan apa yang mereka beli, generasi boomer cenderung menghabiskan lebih banyak uang untuk setiap pembelian, menurut survei Whop tahun 2024.
Popularitas TikTok Store mewakili sesuatu yang baru yang pasti akan berdampak pada semua generasi: integrasi penuh antara belanja dan hiburan. Namun terlepas dari pertumbuhan platform yang terus berlanjut, pendulum mungkin akan mundur jika perdagangan benar-benar melampaui keterlibatan.
Ambil contoh, naik turunnya Instagram Dwell Buying yang dimulai pada tahun 2020 dan relatif sukses. Namun, penjualan dan interaksinya dengan cepat anjlok, dan Instagram menghentikan fitur tersebut pada tahun 2023. Dengan tidak memprioritaskan ritel, Instagram dapat kembali fokus pada misi aplikasi untuk “menyatukan orang-orang” dalam konsep koneksi dan kreativitas, CEO Instagram Adam Mosseri menjelaskan dalam sebuah postingan video. , daripada mengubah aplikasi tentang komunitas menjadi sebuah infomersial panjang.
Gen Z adalah kelompok pertama yang mencapai usia dewasa di pasar digital yang sepenuhnya imersif. Ketika mereka bertumbuh dan daya beli mereka meningkat, siapa yang tahu jika produk-produk yang tidak bisa dihindari dan tidak ada habisnya akan ikut menua seiring bertambahnya usia? Dalam hal ini, generasi boomer mungkin memiliki kelebihan dibandingkan Gen Z: Setidaknya dengan jaringan belanja dan infomersial, Anda selalu dapat mengganti salurannya.
Pengeditan cerita oleh Alizah Salario. Pengeditan tambahan oleh Kelly Glass. Salin pengeditan oleh Kristen Wegrzyn.
Cerita ini awalnya muncul di Collabstr dan diproduksi serta didistribusikan dalam kemitraan dengan Stacker Studio.